オンライン・リーテイラーの顧客満足度の年次調査結果が発表された。フォーシー・リザルツとＦＧＩリサーチが、ミシガン大学の調査方式を使って４０社のオンライン・リーテイラーを調査した結果、全体平均では２００７年も２００８年とも７４ポイントと同じであった。最高のクラスと見なされる８０ポイント以上のリーテイラーは、アマゾンとＤＶＤレンタルのネットフィックスの２社だけであった。上位１０社の結果は次の通り：
ウェブ・サイト 2007 2008 変化％
Amazon.com 82 84 2.4%
Netflix.com 86 84 -2.3%
QVC.com 80 79 -1.3%
Apple.com 79 78 -1.3%
BN.com (Barnes & Noble) 78 78 0.0%
LLBean.com 80 78 -2.5%
Newegg.com 77 78 1.3%
Wal-Mart.com 74 78 5.4%
Avon.com 79 77 -2.5%
Staples.com 73 77 5.5%
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