10月 26, 2021 ディスカウント・ストア 流通業 0

ターゲットは、今年のホリデー商戦にむけ、オンライン注文をさらに便利にするため、ピックアップと配達に新機能を追加、18000以上のドライブ・アップ・スポットを追加、店舗フルフィルメント要員を3倍にし、シップトによる即日配達の品揃えを拡大すると発表した。アプリの機能性を改善するため、友人や家族がオンライン注文商品をピックアップできる「ショッピング・パートナー」、「フォーゲット・サムシング」と呼ばれる、元の注文に商品を追加できる機能、注文商品が在庫切れの場合代替え商品を選べる「バックアップ・アイテム」機能を加えた。シップトによる即日配達の品揃えを拡大し、家族全体が楽しめるアパレル、ビューティー、家電、玩具、成人飲料などの商品を、店舗毎にパーソナライズして提供する。また、30万人以上の社員が顧客に最善のサービスを行える様に、オンライン注文のフルフィルメント要員を3倍にし、ショップ・イン・ショップ、ビューティー、テク、食品と飲料などに配置される専門の社員の特別トレーニングを行っている。

アプリの新機能

ターゲットは、以前は入り口の近くの顧客サービス・カウンターでほとんどのオンライン商品のピックアップを取り扱ってきたが、沢山のピックアップ用の商品がステージングされており乱雑な感じがしていた。最近、改装された店舗では、ピックアップ注文の多くはドライブ・アップで処理される様になってきている。顧客も、店舗とオンライン注文をうまく使い分ける様に進化してきているのだろう。