4月 14, 2024 ディスカウント・ストア 流通業 0

最近、基本給とボーナスの昇給、自社株の譲与などで待遇改善が進んでいるウォルマートの店長の、1日の仕事をウォール・ストリート・ジャーナルが報じているので紹介する。ニコール・ハートというテキサス州ウェイコ郊外にあるスーパーセンターの店長で勤続20年ほど、2人の子供を持つ母親が19歳の時に、パートタイムとして雇われ入社した。最初は、デリ部門でロブスターを料理していたそうだが、現在、同じ店の店長として采配を振るっている。このスーパーセンターには、305人の社員が働いており、年商は1億ドルを超える。昨年、彼女には11.9万ドルの基本給と12万ドルのボーナスが支給されている。

6:55amに出勤すると、夜のシフトのマネージャーであるスペックに何か問題があるか確認後、彼と共に最初の店内の見回りをする。青果売場の横にある平台には$4.98の売価札が付いていたが何も商品がなかった。彼女は近くにいた社員に商品の補充を指示、乱雑だったデリの洗い場の写真を撮り、アプリでアップロード、社員が確認して清掃するように手配。また、携帯とウォーキートーキーも頻繁にチェックして必要な指示を行う。スペックは、店に10人いる中間管理職でコーチと呼ばれている。店長は彼らに権限委譲して、店舗運営を適切に行う。ハート店長の勤務時間は、朝7時から午後5時まで、火曜日は昼の12時から午後10時まで勤務、夜勤の社員と交わる時間を持っている。水曜日と日曜日が定休日となる。

7:35amには、2度目の店内見回りを、昼のマネージャーと行う。この見回りでは、カートを持ち散らかされた商品やゴミを集め(この日はカート3台分集まった)、予測していない在庫切れになった棚の商品確認も行う。この時間には、オンライン注文の商品を集めるピッカーが商品を集めており、コンピューター上ではある筈の在庫ぎれ商品の注文なども行う。ハート店長は、鶏卵売場の棚がほぼ空になっているのを見つけ、すぐに担当者に補充するように指示を与えた。飲料水ボトルの在庫減少も指示した。在庫切れは機会損となり売上に影響するからである。この全通路の見回りは、店長のボスであるリージョナル・マネージャーの指示で、最近取り入れられた作業である。これによってそれぞれの部門を担当する社員との交流ともなる。次に、店頭のレジスターの間にある陳列棚を確認して、夏の商品在庫を勧めた。

8:00amから、昨年から導入されている2時間の「クワイエット・アワー」となり、店内ラジオが消され、照明を少し暗くされた。店長は、$14.97で販売されているルーム・ホール・ボディー・デオドラントを見つけ、低所得者層の多いベルミード店では、高過ぎて売れない事を再認識した。一方、オープニング・プライスの廉価な97セントのBBQソースの詰め替えボトルや、98セントのハエ叩きや$4.58のトイレ用吸引器などは良く売れていた。これらの品揃えを担当社員と話あう事で、彼らのメンターとなって社員のモチベーションを高められる。

9:01amは在庫確認の時間となる。出勤してから初めて店長の事務所に入り、コンピューターで在庫と顧客満足のデータを確認する。この店では、毎日配達トラック4台から5台分の商品が届けられる。彼女は、これらの商品の荷下ろしで何パーセントがウォルマートのVizPick(在庫管理システム)によってスキャンされたか確認する。他の2つのシステムで、他のカテゴリーの商品在庫も確認する。いずれ、これらは一つに統合される計画である。

9:35am にはスタッフ・ミーティングが開かれる。店長は、前日の前年比売上が高かった商品を発表、その月の本社が決めた予算も達成した事を発表して、皆を祝福する。その後、誕生日の社員を発表、社員の1人は、引越しする同僚のために寄付を集め、コーチの1人は、確定申告で税金の払い戻しを受ける消費者が多いので、在庫切れをしないで、セール商品を売り切るように激励、最後に、メインテナンス担当の社員がウォルマート・チア「Give me a W!」の音頭をとって全員で行った。

10:00am は3度目の見回り時間となる。店長のボスであるリージョナル・マネージャ〜と店内を回る。これは数週間毎に行われ、在庫切れや棚の状況を確認して改善策を話しあう。また、今後の季節販促商品なども相談する。

11:28amには事務所に戻り、その日の夜の配達や社員数確保を確認する。店で購入したサラダなどで簡単に昼食を摂り、午後行われるコーチとのミーティングの資料を揃える。

店長は、出勤日には平均2万歩ほどを歩いており、健康的ではあるが、かなりの重労働となる。多すぎる仕事を抱えているが、忙しく過ごす方がやり甲斐があり、常に人との関係を持つ事を好んでいるとハート店長は述べている。

Walmart SuperCenter #1254, 1521 Interstate 35 N, Bellmead, TX 76705

Store Manager: Nichole Hart

*このWSJの記事は少し長いので、前半と後半に分けて投稿します。次回は来週末の予定。