12月 30, 2008 オンライン・リーテイラー 流通業 0

オンライン・リーテイラーの顧客満足度の年次調査結果が発表された。フォーシー・リザルツとFGIリサーチが、ミシガン大学の調査方式を使って40社のオンライン・リーテイラーを調査した結果、全体平均では2007年も2008年とも74ポイントと同じであった。最高のクラスと見なされる80ポイント以上のリーテイラーは、アマゾンとDVDレンタルのネットフィックスの2社だけであった。上位10社の結果は次の通り:

ウェブ・サイト 2007 2008  変化%
Amazon.com   82   84   2.4% 
Netflix.com      86     84   -2.3% 
QVC.com            80     79  -1.3% 
Apple.com          79     78  -1.3% 
BN.com (Barnes & Noble)  78  78  0.0% 
LLBean.com        80     78  -2.5% 
Newegg.com      77     78    1.3% 
Wal-Mart.com    74     78    5.4% 
Avon.com           79     77  -2.5% 
Staples.com        73     77    5.5% 
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